Política de Garantía

Nuestra misión en Essence® es conectar a nuestros clientes con sus mejores emociones a través de productos y servicios de excelente calidad. Fieles a nuestra misión, garantizamos nuestra determinación permanente por entregarles a nuestros clientes productos con la calidad, idoneidad y seguridad con que respalda la normatividad vigente. Nuestras fragancias, por ejemplo, son provistas por laboratorios certificados y de gran reconocimiento internacional, avalados por los respectivos entes de control.

Tratándose de productos de uso perfumístico que son altamente sensibles en su química a impactos externos, se debe tener en cuenta que la estela del aroma o la fijación del mismo en la piel, al igual que la fidelidad de su fragancia al aplicarse en la piel, dependen de muchos factores como por ejemplo: El PH de la piel de cada persona, su alimentación, medicamentos que ingiere, cambios hormonales, hábitos de consumo o de vida, raza (etnia), entre otros.

Por lo tanto y con el fin de salvaguardar el bienestar de cada uno de nuestros clientes, al tratarse un producto de uso personal, bajo ninguna circunstancia se harán cambios de referencia. Por ello se debe tener en cuenta que, al momento del envasado de los extractos escogidos, también se debe verificar que dichas fragancias corresponden con las fragancias elegidas al momento del olfateo de las mismas.

Nota al margen: Para compras on-line (cuando el cliente no olfatea la fragancia escogida) y por requerimiento legal, nuestros clientes digitales deben tener presente que nuestras fragancias pueden tener ligeras variaciones olfativamente hablando, frente al perfume convencional (producto terminado) conocido en el mercado.

MARCO CONCEPTUAL:

Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla/compararla con respecto a las restantes de su especie.

Nota al margen: Nuestros productos han mostrado una alta calidad frente a los demás del mercado. Lo anterior, basados en la gran cantidad de testimonios de nuestros clientes, sus recompras, su regreso y su recomendación a nuevos clientes.

Por sus condiciones de uso personal, su resultado en cuanto a estela, fijación y fidelidad del aroma en la piel, está sujeto a la reacción del producto al combinarse con la química corporal de cada cliente.

Estela: Señal o rastro que deja una cosa o un suceso.

Idóneo: Que reúne las condiciones necesarias u óptimas para una función o fin determinados

Seguridad: Que está libre de peligro o riesgo (siempre y cuando se utilicen sobre la piel y de manera cosmética. El ser humano puede despertar alergia a cualquier cosa, en cualquier momento de su vida, ojo)

¿CUÁNDO PUEDES HACER EFECTIVA UNA GARANTÍA?

Si compraste insumos para perfumes en Essence® (o productos cosméticos como cremas humectantes corporales o splahs), debes saber que éstos son comprados a proveedores con altos estándares de calidad en sus procesos. No obstante, te respaldamos de la siguiente manera:

  1. La válvula spray dispensadora del frasco con la mezcla, ya sea para perfume, crema o splash (siempre y cuando no se trate de haber sido golpeada), tendrá una garantía de ocho (8) días calendario.
  2. Cuando el extracto, al combinarse con el alcohol desodorizado especial para perfumería (aclaramos: no con ningún otro solvente), cause la aparición de sedimentos o partículas sólidas en el envase, será recibido hasta a más tardar diez (10) días calendario después de su fecha de compra. En ese caso, el envase con su contenido será recibido por nuestro personal y será entregado a nuestro laboratorio doméstico a efectos de la purificación del extracto, el cual será devuelto a su propietario una vez depurado. Lo anterior, dado el origen natural, no sintético, de nuestros insumos. Se aclara que no afecta en absoluto las propiedades del producto ni el uso para el cual es creado.

¿CUÁNDO NO ES APLICABLE LA GARANTÍA?

Dada la naturaleza de un perfume el cual se involucra directamente con la química corporal de quien lo usa y que nuestra propuesta de negocio se dirige a la venta de insumos para perfumería y no productos terminados, razón por la cual los envases son de tapa rosca, no podemos garantizar lo siguiente:

  1. Nuestros envases albergan contenido de alto valor, por lo tanto, los mismos son revisados tanto al momento del despacho desde el depósito a puntos de venta, como al momento de integrar el extracto en ellos. A su vez, nuestras colaboradoras se aseguran de que el mismo sea recibido en perfecto estado por parte de nuestros clientes finales. No tienen garantía una vez retirados de los puntos de venta (o hayan sido dejados a disposición del cliente en el caso del servicio a domicilio).
  2. Para evitar confusiones con la fragancia escogida, recomendamos verificar en el punto de venta, al momento de preparar su pedido, que la fragancia dispensada en el envase sea la misma fragancia escogida al momento de olfatear y explorar la compra. Nuestras Administradoras se asegurarán de que ambas correspondan.

Para compras On line: Es importante tener en cuenta que nuestros insumos de perfumería son todos de origen natural, no sintético, y que con ellos podemos elaborar nuestras propias versiones de perfumería fina y con una concentración mucho mayor, por lo cual la fragancia podría tener ligeras variaciones olfativas frente al perfume que se ofrece en el mercado como producto terminado.Por lo anterior, no aplican cambios o devolución del dinero en caso de que nuestros clientes consideren que la fragancia recibida no corresponde a la comprada.

  1. Nuestros productos tienen una concentración muy superior de extracto, además de contener fijadores adicionados. Para ello, en todas nuestras tiendas es visible la balanza sobre la cual se hace el pesaje que garantiza el contenido correspondiente al envase que se va a dispensar. Por la misma razón, el transportador (alcohol desodorizado especial para perfumería), solo completa el contenido del envase.

Además, es importante tener en cuenta que la fijación del perfume y su estela, dependen de muchos factores entre los cuales podemos destacar:
a. El PH de la piel de cada persona
b. Sus hábitos de vida, esto es: la alimentación, medicamentos ingeridos, cambios hormonales, sedentarismo, raza (etnia), consumo de algunas drogas, entre otros.

Por todo lo anterior, no aplica cambio de producto o devolución de dineros por este concepto.

  1. Por último, con el fin de salvaguardar el bienestar de cada uno de nuestros clientes, al tratarse un producto de uso personal, bajo ninguna circunstancia se harán cambios de referencia.

Si compraste alguno de nuestros kits de regalo

Para este caso podrás solicitar la garantía de acuerdo a lo estipulado para cada uno de los productos que compongan el kit, conforme a lo establecido anteriormente, ya sea que el perfume o los productos cosméticos. (El caso de envíos, si el kit no contiene todos los productos mencionados en descripción, tendrás veinticuatro (24) horas contadas a partir de la entrega para notificarlo. No aplicarán garantías con relación al empaque o disposición del producto dentro del mismo).

Ten en cuenta:

Durante el tiempo de garantía podrás realizar la reclamación aplicable notificando la situación a través de nuestros canales de atención al cliente, a través de la línea de whatsapp 57 3013859486 y del email gerencia@essencecolombia.com. Para poder hacerla efectiva deberás devolver el producto en las condiciones que lo recibiste, con su empaque original, con las etiquetas y contar con todas sus partes y/o accesorios. El producto no podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas o fallas de funcionamiento que no correspondan al motivo que generó la garantía. No se hará efectiva la garantía por el mal uso del producto.
En caso de que exista repetición de la misma falla del producto dado en garantía se dará trámite conforme las reglas establecidas en el artículo 11 de la Ley 1480.
Los productos en promoción u oferta cuentan con las mismas garantías arriba mencionadas, salvo aquellos en los que expresamente indiquemos que son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad o calidad. Si advertimos tal circunstancia y adquieres el producto, habrás aceptado las condiciones aplicables a la compra.

¿CÓMO PUEDES HACER EFECTIVA TU GARANTÍA?

Debes presentar una solicitud por escrito a nuestros canales de atención al cliente, indicando la expresión SOLICITUD GARANTÍA, relatando de forma descriptiva el defecto del producto. Adjunta fotos y videos que nos ayuden a visualizar lo que nos estás contando. No olvides indicar los datos del comprador, fecha y lugar de compra y copia del pago o comprobante transacción.

A partir del recibo de tú solicitud y recepción del producto devuelto, nuestro equipo se encargará de la evaluación del mismo. Tú solicitud de garantía será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo a lo establecido al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Canales oficiales de Servicio al Cliente:
• gerencia@essencecolombia.com
• +57(301) 3859486.

¿Puede realizar cambios en mis productos?

Ninguno de nuestros productos podrá ser objeto de cambios por tratarse de productos de uso personal, por lo que no les aplica el derecho de retracto de acuerdo a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.